获客难是很多培训机构的痛点,获客难,流量贵,经营成本越来越高。其实在营销学中有一个黄金法则:开发一个新客户,不如维护好一个老客户。
商家要减少获客成本,转介绍就是一个很好的方式,而且收货效率高,也有利于和客户建立良好的信任关系。一个成熟的培训机构最大的新增流量就是来源于口碑没如果机构产品好,服务好,同时又有适当的激励机制,是可以有效提高转介绍成功率的。
在刺激用户转介绍之前,先对用户进行心理分析。
我看到很多培训机构的传单和X展架上都写着老学员每推荐一名新学员奖励XXX,但是从结果来看这种单纯的优惠刺激效果并不好,为什么呢?
第一个,人都是注重面子的,用户推荐的人一般都是自己的亲戚朋友,如果为了获取某种奖励推荐亲朋好友来你这上课,那种感觉就像自己是利益既得者,是为了挣钱才推荐他们来的,站在了朋友的对立面,这种就让人的面子很难放,这也是大多数人的心理特征。所以千万别跟这种客户直接说推荐朋友过来减免学费。
第二个,作为培训机构,教育产品效果还存在不确定性,用户如果推荐他的朋友过来,如果被推荐用户不满意,学生的成绩也没有提高,那么推荐用户就会产生心理负担,所以很多用户就会觉得多一事不如少一事,你再给他多少优惠他也不会给你转介绍的。
那该用什么办法来刺激用户转介绍呢?这里给你提供4个转介绍的方案:
1. 活动邀请式
作为培训机构我们可以通过定期组织线下活动让我们的学员参与,同时也鼓励学员邀请自己的好友来参与活动,通过宣传机构的产品和服务,如果现场成单可以立即享受折扣优惠。
2. 拼团式
拼团活动其实是一种惯用的营销思维,培训结构也可以设置课程拼团,比如学员邀请好友报名可以享受折扣,或者获赠课程。这样其实是让推荐用户和被推荐用户站在同一个面,而不是让他们站在对立面上。
3. 社群营销
成熟的培训机构应该都建立了线上的社群,我们可以通过班级群和学员及家长沟通,并且在社群中我们可以形成一个相对比较完善的课程体系,比如在群里进行作业点评,让学员完成日常打卡,或可以定期在线上做一个课题讲座。在做线上课题讲座的时候我们可以将学员家长邀请到一个群里,同时也允许家长邀请自己的好友进群来共同参与课题活动。
我们也可以在群里设置邀请任务,通过积分制鼓励学员家长邀请好友入群。
4. 奖励刺激
为了提高转介绍的成功率,有时往往就差一个刺激诱饵,我们可以通过赠送礼品或课程等多种方式给推荐成功的家长以及被邀请者一定的奖励,这也算是一项提高服务满意度的行为。
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