来源：人民网
日前，湖里区一社区财务人员梁女士为厦门工行东渡支行送上一面写着乐于助人 真诚服务的锦旗，感谢东渡支行为她找回一个遗失的信封。
这个信封里装的是社区全体工作人员准备汇往西部偏远山区教育基金的爱心捐款。当日，梁女士把这个信封遗落在厦门工行东渡支行。东渡支行网点负责人及时发现，暂代为保管，并通过调取监控后，主动与梁女士取得联系，原封不动地归还信封。
如此认真负责，为民办实事，点赞工行的好服务!梁女士的话也道出了很多客户的心声。厦门工行东渡支行通过日常的点滴服务，为客户送上温暖和关爱。
远程指导客户 及时缴交学费
感谢兰涵，工行有如此专业、热情的员工，帮我在紧要关头解了燃眉之急，避免造成严重后果，这面锦旗我得亲自送上。7月中旬，孔先生手持热情服务 业务精湛锦旗走进东渡支行，激动地向网点负责人致谢。
据孔先生讲述，其儿子高考后被澳门某大学录取，按录取通知书要求，需在7月14日前将学费汇至学校账户。但他因工作繁忙，直到7月14日傍晚下班后才想起此事。情急之下，孔先生联系了东渡支行网点负责人。然而，此时网点已关门，柜台系统业务办理受限。于是，客服经理兰涵主动与孔先生联系，通过微信视频远程指导，帮助他顺利通过网上银行操作汇款。回忆起这件事，孔先生再次对兰涵表示感谢：幸好有你出手相助，让我顺利汇出学费，否则后果不堪设想。感谢你牺牲个人休息时间，为民办实事。
注重服务细节 急客户之所急
好的服务是做好每一件小事，让客户打心眼里认可我们。厦门工行东渡支行行长陈良阅说，客户们送来的锦旗，背后都有一个个感人的故事，也印证着东渡支行工行人的暖心陪伴。
厦门速欧物流公司的负责人黄先生也被这份温暖感动过。去年9月，因厦门突发疫情，厦门工行网点采取弹性排班营业。客户经理林晓霞细心发现，9月25日是速欧物流约定的付汇日期，而这天网点排班表没有对外营业。考虑到企业有近20笔付汇需求，为避免影响企业经营，林晓霞向网点负责人汇报情况，经向分行申请后，特为企业开通绿色通道——外汇专柜，安排一名运营主管、2名客服经理加急处理付汇业务。从上午9点至下午3点，工作人员通力合作，顺利完成了企业付汇业务。黄先生说：工行服务太人性化了，服务又专业、高效，选择工行果然没有错。隔天，他委派财务人员专程为东渡支行送上写着服务一带一路 急客户之所急的锦旗。(张诗)
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