关于班组长的沟通技巧

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上期书系，我们给大家简单分享了几点班组长如何轻松应对与上级领导沟通的几点建议。

除了与上级沟通以外，班组管理中，班组长如何与员工进行有效沟通也是管理的另一大关键点。那么班组长如何提高自己的沟通能力来争取员工支持呢？

本期书系，我们分享给各班组长提高与员工的沟通的五大要点。

1了解需求

与员工沟通的首要核心点之一，就是了解员工的需求，留人留心。

对于班组长而言，要清楚地明白，需求是每个人都有的，这不应该被否定，满足员工的需求是身为管理者应该考虑的。而做班组长或干部的需要做的就是站在班组管理的角度去分辨：哪些需求是合理的，哪些是不合理的，哪些是可能实现的，而哪些是不可能实现的。

例如，打几年工，攒笔钱回家的想法在员工中具有普遍性。俗话说，东家不打打西家、一线员工管理只靠压是压不住的，这种情况下，班组长能做的就是与员工充分沟通交流，让员工在当下能够认真、安心的做好工作即可。

而当员工在工作中出了差错时，班组长处理事情的应对方式是能大大影响员工对其看法的。如果班组长认为是员工的疏忽影响了自己的业绩，想着如何惩罚他，那么必定会给员工带去负面影响，如此一来，不但会使得这位受惩罚的员工会对班组长避而远之，连带着其他的员工也会害怕与班组长有交往；

但如果班组长认为，员工不是故意的，他也想把事情做好，只是有某些地方做得不当时，便会和他一起分析原因，帮助他改进。员工虽然是下属，但他们也是有血有肉的人类，当班组长实际会站在员工的角度去真心帮助他时，他会心怀感激，更加认真努力地工作。所以说，良好的沟通对留住员工的心和提高班组凝聚力非常重要。

2适当激励

要争取员工的支持，适当的激励也是必要手段之一。

激励是以能够满足个体的某些需求为条件，从内心激发员工上进的愿望和动力，调动员工的积极性和主观能动性，使员工产生积极向上的思想和行为的。

激励是个体和环境相互作用的结果，如期望模型图所示

班组激励的最主要作用就是通过激发动机，调动班组员工工作的积极性和创造性，使其自愿为实现组织目标而努力。

3欣赏和赞美

赞美是成本最低，效果却最好的激励。我们都喜欢被人认可，被人表扬，所以我们平时可以多赞美、多表扬别人。

对于员工好的行为，管理者要及时加以表扬，一句表扬的话，往往能使下属感受到上级的肯定和认可，内心感谢的同时，还能激发出持续保持的动力。下属做得好的时候班组长不要吝啬自己的赞美。

4刚柔并济，适度把握

不少班组长在管理手法上过于简单，多是责骂与惩罚，将管理理解为强权政治。其实，班组长的领导力来源于他的个人魅力和职务权力，优秀的领导知道如何调动下属的积极性，知道将人性化管理和强制性管理艺术结合起来。

班组长跟员工说话，首先要学会关心员工，关心员工的同时，沟通要刚柔并济，通过沟通和观察去了解下属的性格，有针对性地进行工作分配、调整指导和监督方式。优秀的领导知道如何调动下属的积极性，知道将人性化管理和强制性管理艺术结合起来，让员工发自内心地为班组服务，真心实意地按照企业要求来开展工作。

5坚守底线，预防冲突

就算是批评人也要讲究方法，也要给人机会，不能一张嘴就是你不干就回去。对于后进的员工，我们提倡推一把、拉一把，不可说脏话，指出错误时不能有身体接触。这些都是我们在班组沟通中批评下属时要坚守的底线。