一、什么是社交媒体营销？
社交媒体营销（SMM）（也称为数字营销和电子营销）是使用社交媒体（用户构建社交网络和共享信息的平台）来建立公司的品牌，增加销售额并推动网站流量。除了为公司提供与现有客户互动并接触新客户的方法外，社交媒体营销（SMM）还具有专门构建的数据分析，使营销人员能够跟踪其努力的成功并确定更多参与方式。
二、为什么社交媒体营销如此强大？
社交媒体营销（SMM）的力量是由社交媒体在三个核心营销领域无与伦比的能力驱动的：连接，互动和客户数据。
1.连接：社交媒体不仅使企业能够以以前不可能的方式与客户建立联系，而且还有一系列与目标受众建立联系的途径 - 从内容平台（如YouTube）和社交网站（如Facebook）到微博服务（如Twitter）。
2.互动：社交媒体上互动的动态性质 - 无论是直接沟通还是被动的点赞 - 使企业能够利用现有和潜在客户之间eWOM（电子口碑）推荐的免费广告机会。eWOM的积极传染效应不仅是消费者决策的宝贵驱动力，而且这些互动发生在社交网络上的事实使它们可以衡量。例如，企业可以衡量他们的社会公平性，这是其社交媒体营销（SMM）活动中ROI（投资回报率）的术语。
3.客户数据：精心设计的社交媒体营销（SMM）计划提供了另一个宝贵的资源来促进营销成果：客户数据。SMM工具没有被大数据（数量，多样性和速度）的3V所淹没，它不仅有能力提取客户数据，而且还能够将这些黄金转化为可操作的市场分析，甚至可以利用这些数据来众包新策略。
三、社交媒体营销如何运作？有用的SMM行动计划是什么？
随着Facebook、Twitter和Instagram等平台的腾飞，社交媒体不仅改变了我们彼此联系的方式，也改变了企业影响消费者行为的方式——从推广推动参与度的内容到提取地理、人口统计和个人信息，使消息传递与用户产生共鸣。
SMM行动计划：您的社交媒体营销（SMM）策略越有针对性，它就越有效。具体有以下要点：
·使 SMM 目标与明确的业务目标保持一致
·了解您的目标客户（年龄，地点，收入，职位，行业，兴趣）
·对竞争对手进行竞争分析（成功和失败）
·审核您当前的 SMM（成功和失败）
·为 SMM 内容交付创建日历
·创建一流的内容
·跟踪绩效并根据需要调整 SMM 策略
其中，特别需要做到以下几点：
1.客户关系管理：与传统营销相比，社交媒体营销有几个明显的优势，包括SMM具有两种支持目标客户关系管理（CRM）工具的交互：客户对客户和公司对客户。换句话说，虽然传统营销主要通过捕获购买活动来跟踪客户价值，但SMM可以直接（通过购买）和间接（通过产品推荐）跟踪客户价值。
2.可共享内容：企业还可以将SMM的放大互联性转化为粘性内容的创建，这是有吸引力的内容的营销术语，乍一看吸引客户，让他们购买产品，然后让他们想要分享内容。这种口碑广告不仅能接触到原本无法接触到的受众，而且还带有接收者认识和信任的人的隐含认可，这使得创建可共享的内容成为社交媒体营销推动增长的最重要方式之一。
3.免费媒体：社交媒体营销（SMM）也是企业获得另一种免费媒体（除付费广告以外的任何方法的品牌曝光的术语）好处的最有效方式：客户创建的产品评论和推荐。
4.病毒式营销：另一种依靠受众来生成信息的SMM策略是病毒式营销，这是一种试图触发口碑产品信息快速传播的销售技术。一旦营销信息与远远超出原始目标受众的公众共享，它就被认为是病毒式的 - 一种非常简单且廉价的促进销售的方式。6
5.客户细分：由于社交媒体营销（SMM）的客户细分比传统营销渠道更加精细，因此公司可以确保将营销资源集中在确切的目标受众上。
四、社交媒体营销有用的智能助手
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