史上最长双11落下帷幕，从年初火到年末的直播带货也全程参与了此次狂欢。
天猫战报显示，从11月1日到11月11日中午12点，淘宝直播诞生28个成交超1亿元的直播间。与此同时，中消协分析指出，直播带货为双11促销活动期间消费负面信息主要集中的一个方面。
流量与质疑裹挟下的直播带货，将走向何方？
吵架式带货现直播间
我们贴了多少你知道么？贴了两千多万。不要再贴了！
不久前的双11直播带货活动中，一名女子在某直播平台的直播间大声嘶吼，试图阻止男主播降价倒贴的行为，男主播称自己已经卖了9900万，并咆哮道为了破亿，贴！
当听到男主播将专柜价1599（元）镶了一颗真钻的项链降到98（元）时，女子一边推搡着男主播，一边摔掉话筒，并大声质问对方从开始到现在你贴了多少？
随后直播间里，动感的音乐响起，多名工作人员与主播一起大喊着98（元），工作人员口中的卖货量很快从1500单增至3500单。
某主播直播画面。微博视频截图
这一幕被网友戏称为奥斯卡级别的表演。有网友留言称看过几次该男主播的直播，都是这个套路，即品牌方给一个价，他同意，然后他突然给个超低价直接放链接，然后品牌方不高兴，在直播间吵架。
为了带货，主播们各显神通招式百样，这些主播必备话术、脚本也成了待售商品。
11月23日，记者在淘宝搜索直播带货剧本等关键词，找到一款描述为带货主播……话术脚本互动套路的商品，商品详情中展示的课程目录包括主播基础必备的几百条话术带货话题具体案例等。
我们老师自己带货营收超百万。客服表示，拍下商品后老师会提供指导。
直播带货话术、脚本教程。淘宝截图
记者以58元拍下该商品，添加了老师微信，咨询直播带货脚本问题。老师介绍了阶梯降价误标价格等带货脚本。
故意标错价，就是留一些漏洞给顾客钻，让顾客以为占小便宜了。老师进一步介绍：例如，某直播间商品标价190元，主播可故意上架10元优惠券，然后说放错了，让顾客在190元的价格预期下只用180元就购得商品，以此提高转换率（购买人数与观看人数之比）。
还有误发货，比如拍一件发两件等等。总而言之，就是各种失误、各种突发情况、各种离奇。此外，老师还建议，直播间里可安排一些机器人起哄。
在该商品下方，有宝贝评价显示：卖家很专业，教我好几个厉害的绝招。
直播人气仍能买买买
数据流量真真假假，直播人气‘雾里看花’。观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。
11月20日，中国消费者协会发布《双11消费维权舆情分析报告》（下称《报告》）指出，通过对10月20日-11月15日期间相关消费维权情况，进行网络大数据舆情分析发现，今年双11促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两方面。
《报告》指出，直播带货的槽点主要集中于明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差，并点出汪涵、李雪琴直播带货疑似数据造假、李佳琦直播间买完不让换等案例。
直播带货人气等数据存疑已非新谈，《人民直击》此前多次关注相关问题。7月，记者实测部分直播带货平台发现，95元可买万人围观，不到一分钟，直播间观看量从4000多增长到10000多。此外，还有商家提供自助刷量工具，称提供直播间互动、加粉丝团、查看小黄车等服务。
近日，记者再次在淘宝搜索直播涨粉等关键词发现，直播人气、点赞仍然有售。出价最低的商家称，30元可买直播间1万人气。还有商家表示，现在小量的（订单）都在排队，做的人太多了。
直播间真机互动、自动点赞、自动回复……记者此前加入的卖货直播QQ群中仍不时有类似广告出现。
直播间人气售价。淘宝截图
针对直播带货中成交量造假等问题，7月1日起实施的《网络直播营销行为规范》指出，网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价；不得进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
11月13日，《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》(下称征求意见稿)发布。征求意见稿明确，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得有虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假的行为。
最低价谁来保障？
费了好大劲儿从李佳琦直播间抢来的羽绒服，以为是最低价，付了定金后上网一看，有人在淘宝官方旗舰店竟然少花了300多元就买到同款？
多名消费者表示，双11期间有此遭遇。11月23日，记者在黑猫投诉平台搜索发现，162名消费者向GUESS中国发起了集体投诉，称其虚假宣传，未履行保价承诺，集体处理率显示为0%。更令消费者郁闷的是，多方投诉后的网购维权路漫漫。
GUESS中国被集体投诉。黑猫投诉截图
双11前，安徽的陈小童在直播预告清单上相中了一件GUESS牌羽绒服，但我忘记了那天的直播时间，等进去时羽绒服已经卖得差不多了，有过在直播间抢货经历的她告诉记者，此时最好的办法就是疯狂刷新链接。
因为经常有人拍了不付钱，大概刷了半个小时，陈小童想要的尺码和颜色终于被收入囊中，我立马付了150元的定金。
陈小童称，当晚，GUESS官方旗舰店也同步进行了直播，我还去看了，因为他们（模特）试的款式更多，但价格更高，店铺主播还说李佳琦直播间的899元是‘最低价’。
等到11月1日付完700余元尾款，陈小童在小红书App发现有网友说只花了500多元就买到同款羽绒服，原来是他们（GUESS）店铺在后来的另一次直播中，发了大额消费券，满2000减1000元，很多人进去领券买的。
羽绒服价格对比。黑猫投诉截图
11月3日和4日，陈小童分别向GUESS官方旗舰店客服、李佳琦直播间客服发起了投诉。前者回应称：由于活动时间段不同，活动力度也是不一样的，直播2000-1000专属优惠券，是限时限量的，需要您拼手气抢购，且需满足优惠券使用门槛；后者则发给她一条链接，称如果遇到产品售后问题可以在网址里面登记填写，之后会反馈。
耗时耗力的维权让陈小童差点放弃，本想不追究下去了，但我发现有网友说收到差价了。
在小红书App上，记者以GUESS为关键词进行搜索，发现有数十条相关内容，其中包括数名网友发文分享成功维权的过程。
网友分享退款经历。小红书App截图
有网友称，羽绒服购买界面显示为其提供全程价保，时间为11月1日至26日。据淘宝平台客服介绍，在价保期内，购买同一商家的同一商品的订单总价低于活动期间（11月1日-11月11日）成功达成交易的订单总价时，按照规则，消费者可申请补回与差额部分等值的款项，系统将根据价保规则计算差价进行补差。
此外，有网友投诉称，找商家退差价时，对方以发券的理由拒绝赔付，当放出商家直播的录屏视频后，商家称要去核实视频，核实了一天，（结果）把当天的回放视频给删掉了，销毁证据。
记者发现，@GUESS中国10月25日曾发布一条正在直播的链接。11月23日，记者查询GUESS淘宝直播回放列表时，未发现10月25日直播视频。
@GUESS中国发布直播消息。微博截图
GUESS官方旗舰店直播回放列表。淘宝截图
为何直播回放列表无10月25日的直播？GUESS店铺主播是否作出李佳琦直播间为最低价的宣传？消费者为何无法通过价保服务退回差价？记者就消费者相关疑问，11月23日咨询淘宝GUESS官方旗舰店客服。
对方回复称：佳琦直播间属于店铺与佳琦携手为粉丝带来的单款商品专属福利，总裁直播优惠券是我们给到GUESS粉丝的抽奖性质限量福利，数量极少需要拼手气且优惠券使用需要满足交易门槛2000元方能使用，故店铺暂不支持为您处理差价。
征求意见稿指出，直播营销平台应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日，并提供直播内容回看功能。
记者进一步询问，优惠券发放数据能否公开？为何有的消费者退款成功，有的失败？对方表示问题已记录，后期会有专职人员联系。截至发稿时，记者未收到相关回复。
11月24日上午，记者就相关投诉事宜在微博私信@李佳琦Austin，并申请添加其商务微信，均未获回复。
当晚8时44分，@李佳琦直播官方微博发布关于Guess的售后问题反馈称，10月25日预售的GUESS羽绒服双11期间平台活动报名价1499元，佳琦直播间专属价899元。GUESS在11月1日的总裁驾到店铺直播中，发放了1000张满2000元减1000元的店铺通用优惠券。
反馈表示，GUESS发放优惠券时设置了2000元的用券门槛，本意把佳琦直播间的同款商品给排除在外，但确实因经验不足有考虑不周全之处。导致少量抽到该优惠券的消费者用凑单方式购买了同款羽绒服，产生了‘破价’的理解。
@李佳琦直播官方微博反馈。微博截图
随后的21时05分，@GUESS中国发布声明也介绍了直播间羽绒服推广事宜。
此外，双方均在微博中提及处理方案，@GUESS中国表示，针对10月25日在李佳琦直播间购买该款羽绒服并已经确认收货的顾客，品牌将给予300元无门槛店铺优惠券。
@Guess中国声明。微博图片
对于GUESS店铺直播回放列表无10月25日的直播记录，以及当时主播是否作出最低价宣传等问题，双方上述回应中均未提及。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，若如消费者所言，主播作出最低价的宣传，之后又出现更低价格，则涉嫌虚假宣传、诱导消费，甚至消费欺诈，商家理应为消费者退还差价。
构成欺诈的，还应当向消费者承担退一赔三的责任，但若没有证据确认GUESS的宣传中有‘最低价’的表述，消费者仅能依靠电商平台的价保规则来维权。芦云分析。
（应采访对象要求，文中陈小童为化名）
人民网评：透支信用的直播带货无法长久
双11购物狂欢在不断增长的成交数据中落下帷幕，然而有关购物体验、消费陷阱的讨论并未停止。
近日，中消协发布《双11消费维权舆情分析报告》，发现今年双11促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵和李雪琴直播带货翻车、李佳琦直播间买完不让换。
来自中消协的点名批评，引发网友热议，也戳中相关带货主播的神经。截至目前，李佳琦直播官方微博回应称，已进行了退款，如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。李雪琴工作室发布声明，表示李雪琴本人及工作团队未参与任何直播运营，对直播数据统计过程毫不知情。
这样的解释和回应，或许能够挽回一些粉丝的信任，但无法掩盖直播带货中出现的问题。作为头部带货主播，影响力越大、责任也就越大，能不能保持正视问题的态度、能不能拿出有力的整改措施，对行业风气有重要影响，关系到直播经济健康发展。
作为新经济新业态，直播带货搭乘移动互联网快车，可谓风生水起。但直播中的翻车事件，也比比皆是。比如，辛巴直播间燕窝事件在网络上沸沸扬扬，有职业打假人晒出一份质检报告，称其所售燕窝就是糖水，此后辛巴团队回应称，自己只负责直播推广，不涉及采购销售。这样的解释显然是站不住脚的，作为带货主播，有义务加强品控，理应为产品质量问题负责，否则，砸了自己招牌不说，更损害消费者权益。
除了产品质量问题，直播带货中的槽点，主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差等方面。有的玩起套路直播、靠演技忽悠消费者，有的不惜下血本造假、靠虚假数据忽悠投资人……这些乱象不铲除，如何支撑起直播经济的繁荣？
直播经济，首先应该是信任经济、法治经济。在这一点上，不论是头部带货主播，还是正在成长中的从业者，都要坚守原则底线、保持清醒认识。直播带货本应该是一个良好的产品展示窗口，给商家带来全新的流量入口。如果忽视了对产品质量的把关、对售后服务的提升、对消费者权益的保护，那么就会沦为一锤子买卖，注定无法长久。
对直播从业者来说，能够积累数量庞大的粉丝并不容易，越是如此，越应该珍惜消费者的信任，越要对自己所卖商品负责。那种只注重流量不注重质量的做法，甚至把粉丝当韭菜来收割的想法，将会透支消费者的信任、损害行业发展的基石。要知道，失去信任，再大的主播也会被市场抛弃。
新生事物大多有一个从野蛮生长到规范发展的过程，直播带货也不例外。从长远来看，推动直播经济健康发展，要靠法律立规矩、靠规则建轨道、靠制度筑门槛。
前不久，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，市场监管总局也连发两道监管文件，其中《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》拟将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围，并指出网络直播带货需提供回看功能；《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出要对网络直播营销活动中的三大主体即网络平台、商品经营者、网络直播者的责任进行梳理，分层次进行责任划分。这都预示着，一个全方位、多层次的监管体系正在建立。
推动直播经济健康发展需要各方共同努力。作为平台方，不能自己赚得盆满钵满，却把风险和问题丢给消费者和政府，履行好监管之责，决不能对乱象听之任之，这是义不容辞的责任。作为直播带货的从业者，以物美价廉的产品、优质高效的服务才能持续赢得市场、赢得消费者。否则，收获的就不仅仅是点名批评，而是消费者用脚投票，甚至是法律严惩。
来源｜人民网 黄钰 杨乔 原标题：《直播带货的花式套路》，人民网-观点频道，甄奇
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来源： 人民网
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