接着上一篇，我们继续说
确定方案的模式，选择本地部署，还是云端部署后，我们下一步就要选择供应商了，网上一搜索，供应商一大把，都把自己的产品说的天花乱坠，我们该如何选择？
我个人建议可以从以下几点考虑：
1、稳定：
如何看一个产品稳定不稳定，有句广告怎么说的，不看广告，看疗效，这个说得还是很精准的，去看这个厂商做过哪些大型的项目，像政务热线项目，对系统稳定性非常高的，他做过一两个不算厉害，连续做了十几个，那是真的厉害，毕竟这种客服热线对系统要求非常非常高，一点点故障都是不允许的。
2、安全：
安全，主要就是看这个系统针对各种危险情况，有哪些防护措施，特别是我们要部署要云端使用，这个一定要找安全性比较高的厂商系统，不然一旦出问题，后果也是很难解决的。。。
3、灵活：
灵活性从哪里看呢，从业务分析上看，单单一个客服系统不可能满足你所有业务需求，你可能还会接入我自己专属行业的业务系统，怎样融合，怎样对接，要花费多大成本融合对接，这个一定要考虑进去，你想如果一个客户工作台登陆了两三个业务系统界面，工作时窗口切换来切换去，自己都快崩溃了，那工作效率能高吗，工作热情能积极吗?最理想的就是系统能做的全部让系统完成，客服只完成必须人工来操作的部分，及提高的效率，也降低了工作量。
4、功能：
客服系统功能大同小异，从来电语音导航、电话弹屏、通话录音、转话、服务评价、工单、来来回回就这些功能，能满足我们基础场景的，非常多，那特殊场景呢?所以问题就来了，这个厂商能定制功能吗？能把我们特殊场景的需求也满足吗？如果开始不考虑，后边想加的时候，人家说做不了，你只能从头大换一遍，浪费时间不说，成本也是难以承受的。
5、服务：
一个系统用的好不好，服务是根本，天底下没有完美的系统，可以一点服务都不需要的，遇到问题积极解决才是王道，出现问题了，厂商没影响，很久不回复，把你晾着，你该怎么办？造成的损失谁来承担？如果一个厂商给你说，终生免费服务，这种的服务，你真的觉得可以终身免费吗？我到宁愿选择那些把费用提前给我列出来的，我享受什么样的服务，我需要付出什么样的价格，我自己心里做好衡量。
特别声明：文章来源用户上传并发布，本站只提供信息存储服务，不拥有所有权，内容仅供参考。