企业在推行体验管理的过程中，有很多困难，比如：度量难，度量的结果不准确；数据碎片化，客户数据碎片分散在各个部门，各种体验数据和业务数据无法打通；分析能力不足，数据分析能力不足，自动化程度低；落地难，发现问题容易，解决问题难；体验管理与客户运营脱钩，不知道怎么利用粉丝口碑，不知道如何应对不满意客户。
基于此，数字化体验管理系统营运而生。
第8节
体验管理在企业内落地的五大抓手：工具篇
一、数字化体验管理系统
数字化体验管理系统可以帮助企业全面解决全渠道互动管理、全面体验管理、全用户生命周期管理。
1、全渠道互动管理
全渠道互动管理提供全渠道（线上、线下）和全旅程与用户的互动、沟通和数据采集，包括公域和私域、线上和线下所有的触达渠道，私域方面包括公众号、小程序、官网、APP、微信群、门店、人员销售等，公域方面包括第三方平台和第三方机构的相关渠道。
2、全面体验管理
全面体验管理提供客户体验、产品体验、品牌体验、员工体验等在内的测量、分析、洞察、决策、行动的支撑能力，比如体验优化、体验营销、不满意客户防流失等。
3、全客户生命周期管理
全客户生命周期管理提供基于全客户生命周期价值的洞察的价值最大化的运营能力。有了数字化体验管理系统的加持，企业的体验管理将更体系化、数字化、高效化。
二、自己研发还是外部采购？
那么对于数字化体验管理系统，企业是要自己研发还是外部采购呢？根据近两年数字一百服务多家行业头部企业的经验，建议对于没有超强技术能力和研发资源的大部分企业而言，原则是先速赢、后长赢，即优先采购第三方SaaS平台，产生效果后，再针对之前的体验不好的地方尝试自主开发进行优化。对于数据保密性要求非常高的企业，可考虑自研。
但自研上遇到许多坑，值得决策者注意：
1、体验管理在企业内部尚未全面建立起意识，需求优先级不够高，缺乏开发资源，营收
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