(1) 用品类经理牵头的运营管理模式;把我们运营经理分成两段:产品经理主外,行政经理主内;把运营经理分为产品经理和行政经理是对的,一个是偏产品力,一个偏交付和学科支撑。
(2) 产品经理主要核心职责偏营销角色和功能,营销思维洞察捕捉行业客户,产品更新迭代升级,提出立项,策略思想,还有策划经理的职责(如:新材料新仪器新术式,新品前端研发,产品引进更新迭代升级迎合潮流);副职责是后端的价值链监督跟踪分析巡视督促,管到现金流;
(3) 到交付环节就到行政经理,行政经理按科室(或品类)划分。行政经理的职责包括学科建设、消化效率、交付和满意度、耗材管理这些。
(4) 运营经理打头,一条道走到黑,产品更新捕捉设计潮流更新慢。运营主要偏内一些,捕捉更新迭代做得不够。
(5) 产品经理和策划经理要合二为一,产品经理前端不能再设岗位,产品经理的素质模型要提高;内容中心就是产品经理的下端:产品经理→内容中心→渠道→客服。策划经理可以转为产品经理,运营经理也可以转到产品经理。
(6) 科室主管还是行政经理。产品经理还是偏前端设计,规划产品,到现金流跟踪销售额维度,牵头组织产品立项、内容生产和渠道应用,并且有职责有权去过问并建议医生调整和学科建设。品类管理的下面是学科支撑,医生的直接管理还是在行政经理。
(7) 要把运营经理一条道管到底的职责切做两部分,一部分是产品经理(策划规划立项价值链跟踪管到现金流),接下来是内容中心和渠道应用,价值链再下来到客服部门。另一部分是行政经理,主要负责各科室的内运营管理。
(8) 产品经理的职责三部分:
① 核心职责调研洞察规划立项更新,
② 第二部分职责是价值链管到现金流,
③ 第三部分职责是医生评估和建议权(次要一点)。
(9) 行政经理的职责:交付服务,科室效率,流程、满意度,耗材这些。
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