在上海市人民政府总机的话务工作让我真切地意识到什么叫为人民服务。
我从不曾想过，工作的第一天是从小黑屋开始的。
一周内掌握十指机台盲打操作法、两周内熟记部门的几十个规章制度和操作流程、三周内掌握近千个分机和服务需求、四周内背出几千个常用直线电话、五周内考出上海市普通话测试培训中心一级乙等语言能力证书、三个月内掌握各委办局及其处室的主要职责……
那年我18岁，懵懂的我并不清楚接下来的岁月会遇到什么、经历什么，又或许对我的人生意味着什么，但我明白，上海市人民政府总机将成为我职场生涯的庄严开场，而人民大道200号，这幢威严肃穆的市政府大楼，将是我人生中步入的第一个社会之门。
23年前的那个不成熟的我，一边流着眼泪，一边咬紧牙关练习，这些往事在回忆中，至今似乎仍能感受到那种无边无际的压力与苦楚，以及深藏其中的倔强。
我曾简单地以为，咬牙度过艰难的岗前培训就算是胜利，但事实是，更大的考验是在正式上机后。
我清晰地记得，初始上机接听市民群众信访电话不够积极，被领导严肃批评：市政府总机不同于其他总机，没有责任感和同理心，就肯定干不了，干不好！
老百姓没有急事、难事，怎么会给市政府打电话？你自家要是有事，你不着急？
好好想清楚，什么叫‘为人民服务’，想明白，才能上机上岗！
是的，经历了一次差点下岗的磨难，我终于领悟了市政府总机的真实含义，作为政府服务的窗口和连接市民的桥梁，为人民服务的宗旨意识真切地体现在话务服务的一言一行中，谁能说一句善意的、理解的、帮助的话语不重要呢?业务技能练习确实很苦，但更重要的，其实是那颗感同身受的心。
就这样，我在被誉为上海第一总机的荣誉集体中成长起来。
2004年，我跟随市机管局时任局长前往北京，在人民大会堂，讲述上海市人民政府总机的故事。这也成了我内心深处永不消散的光，照耀着心底那株绿色树苗不断地生根、发芽、壮大。
2012年11月，我被推选为全国党代表，跟随着上海市代表团72名代表，前往北京，参加神圣的党的十八大。
这是宛如奇迹般的人生经历，宝贵，火热，激动，还有无处不在的亲切。
其实，我能当选为全国党代表，代表着全体上海机关事务人在65年来的日夜坚守和涓涓细流般的担当奉献中，创造、积淀出了优质服务、满意保障和创新驱动、改革发展的神奇力量，让甘于幕后、默默无闻的机关后勤人走到了台前。
为此，我感动、感激、感恩，并将这份来自党和集体的鼓励与信任，凝结成内心深处的温暖与矢志不渝的初心，砥砺追随着这个如同光一般的集体，持续扎根泥土，护佑红花，向阳而生，向光而行。（陆静）
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