什么是企业文化，企业文化内容

百科上面对企业文化的定义为组织文化，是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。我认为企业文化表现形式可以划分为两个部分：企业内部的组织行为方式、企业对待外部组织或个人的态度。培养或形成一个良好的企业文化需要6种以上的能力，我称之为企业文化形成的必备力量：企业文化的推动机构、适应的经济条件、产品类别、一定的时间或历史沉淀、突出事件或人物、标语和文字或规章制度。

企业内部的组织行为方式主要是指企业内部员工在内部工作、生活交流过程中表现出来的特定的行为和态度。例如一个企业是如何组织开会的，A企业具有严谨的企业文化，表现在精简会议、开会前充分的准备，开会时候围绕主题深度讨论，会议后有行动项并且有人负责；B企业是散漫的企业文化，那么开会都是拖拖拉拉，与会者大部分都迟到且不在意，会上总是不对主题进行深度讨论，而是顾左右而言其他，到点结束，没人去管会议的效果。A企业相对来说在部门间工作交流时，总会有一部分人会去负起责任，较少的推诿扯皮；而B企业培养了一群混日子的人，在涉及到企业边界的时候，都是能推就推，能躲就躲，实在躲不了，就做些表面工作，虚与委蛇，做是做了，但是效果如何他不负责。

第二种表现形式是企业对待外部组织或个人的态度。还是以上面A和B企业举例来说。A企业严谨的企业文化，那么A在处理其产品或服务的售后问题时，一定有内部严格的控制流程，并且对客户提出的各种售后问题都会认真对待，哪怕是与产品本身无关，只是一种客户的感知度，A企业的员工都会认真对待。因为他们被培训过，明白客户的重要性，明白客户微小的需求就可能新开发一个广阔的市场，或者是对客户的一个微小的疏忽，都可能失去一个重要的客户。而B企业则麻木的多，B企业的员工在对待内部同事都是一种不信任的态度，那么对待外部组织时，这种不信任将更加的放大。B企业员工往往认为客户的售后需求无关紧要，或者跟他个人无关紧要，所以最常用的一种应付办法就是拖，找各种理由拖。确实可以解决的时候，在时间上响应要比A企业慢很多，造成客户满意度直线下降，忠诚度几乎降低为0。如果B企业的客户有其他选择，这些客户一定会去尝试其他企业产品。

那么如何才能去培养一种良好的企业文化？

首先是需要定义企业文化。一个初生企业，或者是已经运行一段时间的企业，但还未对企业文化进行总结提炼。这些企业首先要做的就是来定义，或者说来制定明确，我这个企业需要什么样的企业文化。企业文化不同于企业愿景和价值观，是支撑愿景和价值观重要的基础。那么如何来定义企业文化？前提是要定好企业的远景目标，即企业要走向哪里。企业文化不是空中楼阁，他一定是要有一定目的的。不合适的企业文化对企业目标的达成具有阻力作用。

企业文化要发挥良好的作用，不能仅仅是一种隐喻，一种潜在的文化，而是要让企业内外部的人员都能看得到，感受到。所以企业需要制定文化标语、形象文字或规章制度，让企业文化具有可视化效果，能够遵照执行，被标签化。

第二，需要一个内部的推动组织，往往企业一把手CEO是最好的推动者。马斯克创立的几家公司，都具有鲜明的个人烙印。他把特斯拉的营销宣传部门砍掉，只靠自己，完成大部分的营销工作，把特斯拉的企业文化依靠个人外溢输出，获得良好的市场效应。国内的企业家们也可以学一学，但是存在一定的风险。一但企业家个人形象受损，则会对企业文化的培养和宣传带来较大的负面灾难。所以由一个企业内部小的组织来推动，是较为合适的。

第三，企业文化的推动需要一定的经济条件。表现在首先是员工的待遇问题。员工的待遇在同行业中属于比较低的，那么企业员工根本无法自信的面对同行业者和客户，并且也不会非常自愿的去推广企业产品或文化。外部组织都知道这个企业的员工待遇较差，对这个企业首先不会抱有很大的期待。其次是企业文化的活动组织是需要经费的、企业文化中重要的涉及工作部分的付出是需要财务费用的。

第四，企业文化的培养一定要结合产品的设计和创新，相辅相成。一个积极上进，勇于创新的企业文化，一定不会固守于长时间的老旧产品，哪怕这个产品仍然具备市场竞争力。价格策略上的撇脂策略虽然能够获取较大的利润空间，但其对企业文化的伤害有时候则是致命的。远的不说，近期的新能源汽车市场，中国企业果断转型纯电市场，比亚迪经过几年时间的沉淀，这两年已经成为世界知名电车企业；而反观日本的本田丰田，原来在汽油车市场多强的竞争优势，即使当前在汽油车上也是竞争力满满。但是赛道变了，一切归零。我们说本田丰田的企业文化不行吗？不是的，丰田的准时制开创了精益生产的先河，但当前没有用到合适的产品上，形成了一种好的但不是合适的企业文化。远的日本柯达也是同样如此，专注于胶卷市场，获取了较大的市场和利润，所以当数码技术即使在柯达首次诞生使用后，也没有得到重视，最后反而被自己发明的数码技术革了命。

第五，企业文化不是一蹴而就的，而是需要时间的培养，历史的积淀。一个企业组织，并不是说组织买几本书，开几个阅读会议沙龙，写几篇鸡汤文章，就能形成学习型的企业文化。一定是需要长时间的组织推动，积累下来，形成大部分员工的共识，才会形成。就像人类基因的传递，可能需要几代人，十几代人的传递和演化，才能形成适应自然环境的机体。很多企业强调开会效率，只是在会议室摆放几个标语，不注重每一个会议的组织进程，是不可能形成想要的这种严谨高效的会议文化的。

最后，企业文化的显现需要一些相关的突出事件和人物来推进和印证。企业文化是为目标服务的，好的企业文化一定是会收获目标正相关的一些效果。企业不要等到这种文化果实自然的瓜熟蒂落，而是需要去有意识有目的的推动，形成更好的文化果实和目标。比如，注重产品质量和品牌口碑的企业，主动去申请省市和国家的质量奖，在评选的过程中不断改进产品质量、改善企业质量文化。企业推选自己的CEO主动参选本地的政协官员、参与扶贫计划等，都是主动作为，推进企业文化的良好措施。