近日，记者接到河南南阳王女士反映，民生信用卡中心一女性话务工作人员，在催要信用卡还款时，采用威胁等手段。这位银行工作人员电话里不准她手机关机，要保持20分钟通话一次且必须接听，不然就要打电话给她单位领导和家人，让人都知道她使用信用卡逾期从而损伤她的名声，并要求王女士随时汇报她的位置和家庭住址，反复说银行通话都有录音并随时报警等，给她本人造成极大的心理压力，使其几近崩溃，情绪烦躁，诱发轻度心脏病，几乎不敢听手机铃声。王女士称，银行的这种行为已经严重的影响了她的正常工作和生活。2015年12月29日，记者赶到南阳当事人所在地，实地了解情况。
当晚，王女士和她的家人称，因不堪忍受民生银行自称工号590的女性话务员咄咄逼人的话务语言，王女士已经住院看病，只有将手机来电呼入转移到其家人手机上。果然，晚上8点39分，民生银行这位女性工作人员打来电话，王女士家人一朋友代接电话(由王女士手机呼转)，没说几句，两人就吵了起来，喝了酒的这位接电话者给话务员解释王女士因不堪电话骚扰已生病住院，对方逼问在哪住院并要调查，两人就激烈的争吵互骂起来，喝酒的骂脏话，女性话务员骂人神经病。
王女士家属发给记者的部分通话录音(截图)
令人吃惊的是，当晚直到次日凌晨，这位民生银行话务员一直用02895568和95568的号码不停的打，记者一行三人轮番接听呼转过来的电话，在记者亮名身份的情况下，这女话务员竟然说记者合伙诈骗。记者明显感觉，这位自称工号059的女话务员措辞激烈，语言尖刻，口无遮拦，情绪时空，态度恶劣，敌对心理严重。先后几次通话从晚上8点39分，一直陆续持续到次日(12月30日)凌晨0点10分。记者和这位民生女对话以及后来往民生客服多次投诉造成嗓子发炎、嘶哑。
这种的具有骂街撒泼潜质的工作人员来跟客户沟通，对骂不可避免，效果可想而知。不知道民生银行用人什么标准?不知道民生银行的工号是不是一人两个?也不知道法律是否允许银行话务在公民正常休息时间打电话威逼客户以至于严重干扰其正常工作生活?更不知道民生银行是否允许工作人员与客户对骂?
我们期待民生银行对如此种种给一个解释。
本网将持续关注事情进展。
来源：时代报告网
编辑：赵丹
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