工商银行人脸识别一直失败怎么解决

近日，临近下班时间，一位女士匆忙来到工行北京和平北路东口支行，当班大堂经理看到客户着急的样子，急忙上前询问客户有什么业务要办理。客户表示家人在外地着急用钱，想要汇款，但是手机银行的人脸识别一直不能通过，无法汇出。所以才赶到网点想在柜台办理。由于客户进入网点时已临近下班，客户担心当天无法办理，十分焦急。在听到客户业务办理需求和担忧之后，网点工作人员安慰客户不要着急，一定会帮助客户完成业务，不耽误家人用钱。

网点柜台在核实清楚客户转账需求，并进一步确认没有诈骗风险的情况下，工作人员同样发现人脸识系统无法通过识别验证。经人工对比身份证件和客户相貌，发现由于身份证照片拍摄时间较早，客户随着年龄增长，相貌变化较大，造成系统自动比对不通过。在客户一筹莫展之际，工作人员提出让客户回家找寻户口本或者社保卡等证件作为辅助信息，以此佐证客户身份。但是客户担心回家取完辅助证件之后不能在进入银行办理业务。网点工作人员温再次安慰客户，并及时报备网点负责人，做好客户返回网点之后的接待准备工作。

半个小时之后，客户匆忙拿着辅助证件再次来到和平北路东口支行，由于对此项业务主管和柜员都做好准备，因此很顺利的帮助客户成功进行转账，解决了客户的燃眉之急。在确认好家人已经收到这笔转账之后，客户终于松了一口气，也对网点内留守工作人员表示感谢，并对工商银行的服务态度和解决问题的能力进行高度赞扬。

在日常工作中，网点总会以实际行动让客户享受到满意的服务。工行和平北路东口支行用真心的服务和过硬的业务为客户提供百分百的暖心服务，赢得客户的信任。