快递客服外包公司，一般情况下会服务几个不同的快递品牌，像常见的中通、申通、、圆通、韵达、极兔等快递品牌
每天上班时间大多为8点半到19点，没有节假日没有法休，每周轮休一天
工作内容分为进港处理投诉以及出港处理跟单
先说下进港投诉的主要工作内容：
每天处理投诉单，不能响应超时，不能关闭超时，需要联系客户，联系快递员解决客户需求。要对接快递网点群，经常催促索取结果，实在没人处理还得联系网点进行理赔。
问题件主要就是发件网点给派件网点提出的要求，拦截、改地址电话、新的联系方式等等，及时清掉，避免遗漏。
仲裁申诉，主要就是派送的快件被发件网点投诉遗失延误破损的情况，根据网点提供的资料，我们进行申诉，或者加钱理赔个发件网点，避免仲裁裁定。因为裁定金额会比理赔金额高。
再说下出港跟单客服工作：
对接客户群消息，一般是微信、qq群，客户大多数的需求时催派送，拦截、改地址电话，破损、签收未收到等等。我们根据需求在系统内进行操作。
处理出港问题件，一般都是联系不上客户，或者破损遗失等。及时通知到商家，得到反馈后尽快回复。
主动跟单上报，每天主动跟近发出的快件单号，所有停滞不动的，都要催促，并且登记跟单表，持续跟进，直到快件客户收到或者理赔和上报。
总结下：工作环境好，工资待遇好，还算辛苦，压力也有，每天面对的都是投诉，如果操作失误也有可能产生罚款。
关注我，更多快递内容带你最先了解。
可以在你常用的平台关注并找到我：天使维递洛奇
特别声明：文章来源用户上传并发布，本站只提供信息存储服务，不拥有所有权，内容仅供参考。