2020年是个特殊的一年，实体药店与其它行业普遍布在经营困难，生存困能等问题，好多药店经营者或销售员会抱怨说，现在的顾客太少了，他们都不进店来，我们做好了商品的陈列、店面的卫生、加上我们超大力度的促销活动，顾客不是不进店来。
其实这方面我们有时真不能怪顾客，反而我们自己要思考一个问题，顾客到底喜欢什么样的药店呢？接下来给大家做个换位思考的总结，我们就知道了。
我们都有一个习惯，看问题时总会先站在自己角度想，总认为自己喜欢、自己觉得好就是行，结果我们忽略了最最重点的一点，即我们服务的对象，他们喜欢什么，虽然今年受各方面外在因素影响，有的药店客流量仍然不少，而有些药店却客流量急速下滑，那么，原因是什么呢？
1
顾客不接受推荐，店员变脸色：
有一些心理素质不高的店员，常常把喜好写在脸上，对于进店的顾客还是很热情的，但推荐用药时，顾客并不接受你的推荐，此时热情度很快下降了。
有时员工自己不觉得，但顾客早就发现了，试想如果你是顾客，别人对你这样，你又会如何想呢？
2
顾客个人原因，需要退换货，店员变态度：
很多人会发现，自己付钱买东西时，店员的态度好的没话说，还有一些直接开口叫爸妈的都有，但顾客有时会买错药，或购买的药有副作用时，想要调换或直接退货时，那个态度就是180度大转弯。
很多人对退货相当反感，不论是实体店还是网店，遇到这样的店员，没有谁会再次光临你的店。没有直接投诉到12315或物价局都不错了。
3
非顾客请求帮忙：
非顾客不是指今天不是进店买东西的，只是进来闲逛或找店员帮忙的，例如：
A、在其它店买了中药，到我们店来切片打粉的:
很多店员看到别人的顾客来我们店来服务，气就不打一处来买药想不到我们，需要帮助的找我们了。
其实大可不必这样，这些事我们可收手续费，同时可引导我们店的产品与他的产品质量、价格对比，服务对比，慢慢引导顾客成为我们的会员顾客。
B、到药店借洗手间或问路的：
这些人暂时不是我们的顾客，但我们如果有条件情况下，能帮助他们，尽量帮助一下，出门在外谁能没个有求于人的时候呢。
也许今天他不是我们的顾客 ，但未来有可能就会成为我们的顾客呢。
4
店面形象不良
之前也说过这方面的事，比如店内脏乱差，店内灯光不亮，店外射灯不亮，这些都是形象问题，但还有别的方面：
A、店员形象不良，东倒西歪的站着。工衣随不注意卫生形象，随意着装。这些都给顾客觉得，你连衣服都穿不标准，用药能有行吗。
反正我是亲自见过，药店一中药师光个膀子在店内中药柜中坐着玩手机的。
B、店内太热或空气不流通，这些也会让顾客不舒服，基本进店就走。完全没有购买东西的兴趣。
C、店员专业形象：这个专业形象并不是着装，而是与顾客交流时的言行，这些也决定了顾客对我们的看法。
如果顾客不认可我们，我们哪怕做再多活动，再大优惠打折，顾客也是不进店的。这些你知道吗?
5
药店在当地的名声
有得药店为了赚钱完全不顾名声，认为那是虚的东西，没必要理会，赚到钱才是王道 ，如果你这样的想法，最好叫停，你做药店不是做一锤子买卖，为什么会有这样的想法呢？
这也是很多大企业与小药店的区别，站的高度不同，想的问题面积也不一样。比如大公司会这样做：
A、向当地贫困区，捐款，然后带上很多人来报道，把公司的良心形象展示出来。
B、让员工做义务工作，例如定期为敬老院人体检，或到知名小区做免费健康咨询。
C、免费派发口罩或医用手套给当地执法部门。
D、店外做免费凉茶5元1杯，让过往的清洁工免费随便喝。
E、对于当地厕所不好找的地界，药店免费提供洗手间等。
F、派发广告赠品，比如带有商标的雨伞、水杯、挂历、环保袋等。
这些都是一些很细很小的事，但有得人做了，收获了人心，有得人懒得做，或者不重视，只重毛利不重细节，结果顾客就少了。
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